Agent·e du Service à la Clientèle
— Télétravail hybride à Montréal · Temps plein, 37,5 heures · 17.29$/heure + avantages généreux —
Tu es le premier point de contact pour nos familles : à l’écoute, tu les accompagnes avec empathie, précision et enthousiasme tout au long de leur expérience avec nous. Tu joues un rôle clé pour assurer un service humain, rapide et de qualité.
En tant qu’agent·e du service à la clientèle, tu es un véritable pilier du lien entre Succès Scolaire et les familles. Tu répondras à leurs questions, clarifieras les suivis et veilleras à leur offrir un accompagnement qui fait toute la différence.
Tu collabores avec les familles, les tuteur·trice·s, les coordonnateur·trice·s au tutorat et les autres membres de l’équipe administrative pour t’assurer que chaque élève bénéficie du bon service, au bon moment, avec la bonne personne. Ensemble, vous êtes les artisans discrets de la réussite scolaire.
Ta mission
- La prise d’appels variés, loin de la routine, durant lesquels tu devras conseiller et orienter les familles déjà inscrites à nos services, selon leurs besoins précis;
- La gestion de suivis par courriel ou téléphone avec les familles, pour assurer la continuité et la qualité du service
- L’utilisation d’un CRM interne pour documenter les interactions et faire circuler efficacement l’information entre les membres de l’équipe
- La polyvalence dans les tâches administratives : tu es un·e joueur·se d’équipe qui aime prêter main-forte là où c’est nécessaire.
- La communication des besoins identifiés à l’équipe;
- Le recours à des méthodes d’écoute active pour favoriser un excellent service;
- Des formations continues pour toujours t’améliorer;
- La mise en valeur de tes talents dans différents domaines à travers des tâches connexes;
- Un aspect technologique, grâce aux conversations en direct sur notre clavardage.
Tu es peut-être la personne qu’on cherche si…
- A un minimum de 1 an d’expérience dans le service à la clientèle et administration;
- Maîtrise le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
- Est un·e excellent·e communicateur·trice et fait preuve d’une bonne écoute;
- Est animé·e par un profond désir d'offrir un service de qualité;
- A le sens de l’organisation et la capacité à travailler dans un environnement dynamique en constante évolution;
- Travaille en équipe dans la bonne humeur et met sa créativité et ses idées à profit;
- Tu es prêt·e à apprivoiser la suite Google;
- Aime se dépasser dans ses tâches sans mettre de côté le plaisir;
- Tu travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.
Et si tu n’as pas coché toutes les cases, mais que tu vibres en lisant cette offre : on aime les profils atypiques, alors n’hésite pas à tenter ta chance.
Psst: Savais-tu que nous sommes des champion·ne·s de la santé au travail?
Et on ne te dit pas ça juste pour briller!
En 2024, on a remporté deux prix en santé au travail en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-être de l’équipe. Poursuis ta lecture pour en apprendre plus!
Avec nous, tu peux compter sur:
- Un contrat permanent à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
- La journée commence entre 8h et 9h30, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
- Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation;
- On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
- Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes;
- 3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
- Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.
Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau…
- Un accès facile, avec stationnement gratuit, station BIXI à la porte, et le métro Parc à 8 minutes à pied;
- Des dizaines de partenaires t’offrent des rabais employés sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
- Un espace lumineux et vivant, au cœur du Mile-Ex, avec une cour extérieure verdoyante pour respirer un peu;
- Des petites douceurs au quotidien : café, thé, lattés et fruits à volonté, plus un lounge, des chaises hamacs, une table de ping-pong et un babyfoot pour des pauses bien méritées.
Nos valeurs au quotidien
Chez Succès Scolaire, l’écoute, la transparence et le respect ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre équipe est inclusive, bienveillante et engagée à accueillir toutes les réalités. On est fier·e·s de promouvoir l’égalité des chances: nous rejoindre, c’est intégrer une équipe qui valorise la diversité et croit au potentiel de chacun·e. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorités, communautés autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos différences une force.
Conquis·e ? Envoie ton CV à ton image, accompagné d’un petit mot, à notre Responsable Acquisition de Talents Diane à l’adresse emploi@successcolaire.ca (mailto:emploi@successcolaire.ca).