Chef·fe d’équipe Service aux Familles
— Télétravail hybride à Montréal · Temps plein, 37,5 heures · 21$/heure + avantages généreux —
Tu es le premier point de contact pour nos familles : à l’écoute, tu les accompagnes avec empathie, précision et enthousiasme tout au long de leur expérience avec nous. Tu joues un rôle clé pour assurer un service humain, rapide et de qualité.
En tant que Chef·fe d’équipe du Service aux Familles, tu es un véritable pilier du lien entre Succès Scolaire et les familles souhaitant s’inscrire pour des services pédagogiques. Tu répondras à leurs questions, clarifieras les suivis et veilleras à leur offrir un accompagnement qui fait toute la différence.
Tu collabores avec les familles, les tuteur·trice·s, les coordonnateur·trice·s au tutorat et les autres membres de l’équipe administrative pour t’assurer que chaque élève bénéficie du bon service, au bon moment, avec la bonne personne. Ensemble, vous êtes les artisans discrets de la réussite scolaire.
Ta mission, en 3 volets
La grande majorité des interactions avec les familles se feront par téléphone, avec une participation active à la prise d’appels afin de soutenir l’équipe et rester en contact avec les besoins de notre clientèle.
Encadrement et mobilisation de l’équipe
- Encadrer et accompagner les agent·e·s au service aux familles dans la gestion de leur charge de travail et du service à la clientèle, en collaboration avec la superviseure du service aux familles.
- Co animer les réunions hebdomadaires et assurer un suivi des priorités et des objectifs avec l’équipe.
- Assurer une répartition équitable de la charge de travail et ajuster selon les besoins (absences, périodes de pointe…).
- Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux agent·e·s de l’équipe.
- Participer à la formation initiale et continue des agent·e·s et contribuer activement au développement de leurs compétences par du coaching et de l’accompagnement.
- Communiquer et accompagner l’équipe dans la mise en place des nouvelles procédures et décisions stratégiques.
Suivi des opérations et qualité du service
- Participer activement à la prise d’appels (rendez-vous et cascades) afin de soutenir l’équipe et de demeurer en contact direct avec les besoins de notre clientèle.
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes du service aux familles;
- Contrôler la présence des agent·e·s sur les cascades téléphoniques assignées;
- Soutenir les agent·e·s dans la gestion de situations complexes avec les familles.
Collaboration et amélioration continue
- Collaborer avec la superviseure du service aux familles pour aligner les pratiques et soutenir les nouvelles initiatives du département;
- Assurer une bonne collaboration avec les différents départements de l’entreprise;
- Contribuer activement au développement de l’entreprise en proposant des idées et en participant à l’amélioration continue de nos pratiques;
- Participer à divers projets connexes, en fonction de tes forces, de tes passions et de ton envie de faire une différence.
Tu es peut-être la personne qu’on cherche si tu…
- As un minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle, en vente ou en centre d’appel et administration;
- As une bonne connaissance des systèmes informatiques utilisés en centre d'appels et des CRM comme Hubspot (atout);
- Maîtrises le français à l’oral et à l’écrit et possède une aisance en anglais (niveau intermédiaire), nécessaire pour répondre aux besoins d’une clientèle anglophone;
- Es un·e excellent·e communicateur·trice et fait preuve d’une bonne écoute animé·e par un profond désir d'offrir un service de qualité;
- As le sens de l’organisation et la capacité à travailler dans un environnement dynamique en constante évolution;
- Travailles en équipe dans la bonne humeur et tu mets ta créativité et tes idées à profit;
- Es prêt·e à apprivoiser la suite Google;
- Aimes te dépasser dans tes tâches sans mettre de côté le plaisir;
- Travailles avec ouverture, partages tes idées avec l’équipe et vois les retours comme un dialogue créatif qui fait avancer les idées et renforce le travail collectif.
Et si tu n’as pas coché toutes les cases, mais que tu vibres en lisant cette offre : on aime les profils atypiques, alors n’hésite pas à tenter ta chance.
Psst: Savais-tu que nous sommes des champion·ne·s de la santé au travail?
Et on ne te dit pas ça juste pour briller!
En 2024, on a remporté deux prix en santé au travail en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-être de l’équipe. En 2024, on a remporté deux prix en santé au travail en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-être de l’équipe. Poursuis ta lecture pour en apprendre plus!
Avec nous, tu peux compter sur:
- Un contrat permanent à 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle régularité sans les soirs ni les week-ends;
- La journée commence entre 8h et 9h30, et finit dès 16h30 si ton horaire le permet;
- Tu choisis les 2 jours où tu préfères télétravailler chaque semaine selon ton organisation;
- On aime la flexibilité : tu auras un vendredi sur deux en congé, et jusqu’à 4 semaines de “tracances” par an pour travailler depuis l’étranger, sans poser de vacances;
- Tu auras 2 semaines de vacances dans l’année, et 5 journées fériées garanties pendant les Fêtes;
- 3 journées personnelles rémunérées, pour prendre soin de toi, affronter l’imprévu ou t’accorder une vraie pause;
- Télémédecine gratuite et illimitée, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un programme bien-être qui s’adapte à toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, thérapie, voyage, peu importe.
Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau…
- Un accès facile, avec stationnement gratuit, station BIXI à la porte, et le métro Parc à 8 minutes à pied;
- Des dizaines de partenaires t’offrent des rabais employés sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de santé, les services bancaires, les lunettes, et bien d’autres encore;
- Un espace lumineux et vivant, au cœur du Mile-Ex, avec une cour extérieure verdoyante pour respirer un peu;
- Des petites douceurs au quotidien : café, thé, lattés et fruits à volonté, plus un lounge, des chaises hamacs, une table de ping-pong et un babyfoot pour des pauses bien méritées.
Nos valeurs au quotidien
Chez Succès Scolaire, l’écoute, la transparence et le respect ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre équipe est inclusive, bienveillante et engagée à accueillir toutes les réalités. On est fier·e·s de promouvoir l’égalité des chances: nous rejoindre, c’est intégrer une équipe qui valorise la diversité et croit au potentiel de chacun·e. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorités, communautés autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos différences une force.
Conquis·e ? Envoie ton CV à ton image, accompagné d’un petit mot, à notre Responsable Acquisition de Talents Diane à l’adresse emploi@successcolaire.ca (mailto:emploi@successcolaire.ca).